Злоключения с Поло: страховая компания РЕСО-Гарантия кормит нас завтраками
Предисловие. Напомним, что в конце октября этого года наша машина попала в аварию. У Поло спустило колесо, водитель принял к обочине, остановился, и в этот момент в него на полной скорости влетела Toyota Corona. После завершения формальностей в ГИБДД, мы, как обладатели КАСКО, решили получить страховую премию за Поло.
Вот и пришло время подвести предварительные итоги нашего общения со страховой компанией РЕСО-Гарантия. Как оказалось, это очень долгий, нервный и мучительный процесс.
28 октября было вынесено решение, которое подтвердило мою невиновность в ДТП. Забрав бумагу, я сразу отправилась в страховую компанию. Сотрудница страховой предоставила мне документы, которые необходимо было заполнить.
При заполнении документов у вас есть два варианта: получить направление на ремонт, и тогда финансовую сторону вопроса со страховой будет решать Сервис, или же получить наличность. Мы выбрали второй вариант. В тот момент мы не знали, можно ли восстановить Поло: это могут решить только эксперты страховой.
Заполнив все документы, нам предоставили направление на оценку ущерба. Комментарии девушки по этому поводу меня очень порадовали: «Если экспертиза признает, что повреждено менее 80% кузова, то ваши остатки признают годными».
31 октября. Экспертиза. Молодой человек осмотрел Поло (чисто визуальный осмотр, без подъема), заполнил документы о повреждении машины и сказал позвонить через неделю в страховую компанию, т.к. к этому времени оценка ущерба уже будет подсчитана. В назначенный срок я позвонила в страховую компанию, но «приветливые» менеджеры сказали, что ничего не готово, и нужно позвонить через несколько дней.
Через несколько дней результат был аналогичный! Шли дни, но ничего не было сделано. На вопрос «Почему так долго?» я получала сомнительно-размытые ответы: «...машина европейская, новая и, чтобы узнать стоимость запчастей, нужно делать запрос в официальный сервис Фольксваген-центр, который находится в Москве».
Через месяц они наконец-то посчитали стоимость ремонта, но нам не озвучили цифру. Сказали только, что документы отправляются на рассмотрение в Москву, ну и попросили прислать акт медицинского освидетельствования на состояние опьянения. На вопрос «Когда мне позвонить, чтобы узнать результаты?» девушка ответила: «Перезвоните через неделю».
Ситуация повторилась так же, как и с оценкой ущерба. Звоню туда, чтобы узнать, как продвигаются дела с нашим делом. Ну и что же я слышу в ответ? А слышу я стандартную фразу: «Позвоните завтра или через пару дней».
Да сколько же нас можно завтраками кормить? Наконец, мое терпение лопнуло, и я решила позвонить в Москву, чтобы узнать причину столь затянувшегося процесса. Там мне ответила девушка, что рассмотрением нашего дела занимается Федоров Артем и дала его добавочный номер телефона. Позвонив ему и, не застав на рабочем месте, сделав повторный звонок через час, но он так и не появился. Наконец, дозвонившись до этого человека, диалог с ним просто взорвал мой мозг:
— Здравствуйте, я звоню из города Владивостока, мне бы хотелось узнать, как продвигаются дела с рассмотрением моего дела, вот номер моей претензии.
— Здравствуйте, что вы хотите? Выплату наличностью или направление на ремонт?
— Выплату наличностью.
— Ой, вы понимаете, что я этим не занимаюсь ....Наличностью занимается Александр.
— Хорошо, дайте мне, пожалуйста, номер Александра, я позвоню ему.
— Вы понимаете, он дома работает, и поэтому не получится ему позвонить.
Поняв, что мы так и ни к чему не пришли, и что все это время просто топчемся на одном месте, мы с коллегами всё еще раз обсудили и позвонили в Сервис, где делали кузовщину Икстрейла, и решили брать направление на ремонт.
— Артем, мы приняли решение, что хотим направление на ремонт.
— Подождите минуту, я посмотрю ваши документы.
Провисев на телефонной линии минут 10, я услышала:
— Девушка, а вы знаете, у меня нет ваших документов. Обратитесь, пожалуйста, в свой филиал по месту жительства.
Что же получается? Что нашим делом абсолютно никто не занимался, и все это время было потрачено зря и впустую?
Позвонив в понедельник утром в местный филиал, я услышала: «Девушка, конечно, приезжайте и пишите заявление на направление на ремонт. Вам нужно было сразу так и сделать».
Приехав в уже ставшую родной страховую компанию, я задала девушке довольно простой вопрос: «Почему все так долго, и как произошло, что наши документы никто не рассматривает?» На лице девушки читалось явное раздражение. А вот и ее гениальный ответ: «А что вы мне это все говорите? Я-то тут причем?»
А кто тогда причем??? Выходит, что на мои вопросы никто ответить не может, где мое дело, тоже не ясно.
Стандартная схема: Москва винит филиал, а он в свою очередь Москву... Но самое печальное, что все это время мы толкли воду в ступе. Написав заявление, что от выплаты наличных я отказываюсь и прошу выдать направление на ремонт, девушка сказала мне позвонить завтра. Возможно Москва уже ответит.
Все это было бы смешно, если бы не было так грустно. Как долго будет длиться этот процесс, никто не знает... Более того, у нас нет уверенности, что Сервис возьмётся за ремонт Поло, его еще надо им показать. Когда будет уже хоть какой-нибудь результат от страховой, тоже никому не известно... Через пять дней будет ровно два месяца, как мы пытаемся решить вопрос со страховой.
P.S. Страховка КАСКО обошлась нам в 53 778 рублей + еще 8 000 рублей мы заплатили за ОСАГО.
P.P.S. Результаты опроса на Drom.ru "Какие у вас впечатления от общения со страховыми компаниями по возмещениям?" показывают, что у большинства автомобилистов негативные впечатления от страховых компаний.
Другие записи блога
Комментарии
раз затребовали мед освидетельствование значит оно проводилось?
раз проводилось почему сразу не предоставили?
скорей всего ресо делало запрос в гибдд чтобы получить это освидетельствование?
не дождалось и вы сами привезли? или все таки какие то промилле были что сразу не отдали?
и когда вы все документы предоставили какое число на дворе было?
если освидетельствование проходили значит были основания?
и почему сразу так все раздувать? видать и с вашей стороны не все так гладко
Corona Premio 7а-fe 97
Всё что прочитал, - всё знакомо.
Только одно бесит, как за страховку деньги отдай здесь и сейчас, а не то набор штрафных санкций.
А как отремонтировать авто, то ждите ваше дело рассматривается.
А не давно товарищ столкнулся с такой ситуацией. Новую машину в салоне покупал год назад, там же оформил всю страховку по полной. Ездил год и по страховке не обращался. При продлении полиса страхован облазил всю машину и насчитал пару царапин на губе бампера и по низу пластикового порога около днища, и с радостью просто это зафиксировал. Починить не предложил, но предупредил, что это теперь не проблема страховой.....................
Всё что прочитал, - всё знакомо.
Только одно бесит, как за страховку деньги отдай здесь и сейчас, а не то набор штрафных санкций.
А как отремонтировать авто, то ждите ваше дело рассматривается.
А не давно товарищ столкнулся с такой ситуацией. Новую машину в салоне покупал год назад, там же оформил всю страховку по полной. Ездил год и по страховке не обращался. При продлении полиса страхован облазил всю машину и насчитал пару царапин на губе бампера и по низу пластикового порога около днища, и с радостью просто это зафиксировал. Починить не предложил, но предупредил, что это теперь не проблема страховой.....................
За кредитную машину и малый стаж - ездит жена) страховка составила 60т.р.
Вообщем в день страхового случая получил справку от "полиции"
Позвонил в страховую - девушка сказала если ремон - то сразу езжайте к диллеру VW (АвтоТрейд АГ) с его СЦ, там же сидит наш (РЕСО-гарантия) представитель который вам "все сделает"
Приехал - действительно, сидит представитель - заполнил заявление и сразу Машину отвезли в сервис на рихтовку и покраску
Через день звонок - забирайте машинку
Приехал - и ахнул - ВСЕ В ШОКОЛАДЕ)!!! качество работ идеальное (машину даже бесплатно пропылесосили и помыли с полировкой
Может , конечно, потому что Москва и с такими случаями Страховые сталкиваются каждый час...но желаю всем таких быстрых оформлений, а лучше вообще без них)
в этот же день сдал машину к диллеру
выплата в случае гибели ТС - 30 дней считая со дня предоставления всех необходимых документов
во всех остальных случаях выплата 20 дней
не знаю у меня всегда все хорошо с выплатами в этой компании
быть может не достает каких либо документов
и смысл брать наличными уж лучше направление брать
особенно в вашем случае неизвестно что еще вылезет при вскрытии
наличкой можно брать только когда какие нить царапины
а так как снимешь то пц еще и доп осмотр замучаешься делать
зайдите к их директору и напишите жалобу за нарушение сроков выплаты этого будет достаточно
Никогда не страхуйтесь в росгосстрахе(
Что фину хорошо-русскому смерть!
(с) КВН
Ким Чен Ир умер , а вы тут о повседневке.
История практически аналогичная, страховая та же, тоже остановился (правда пропуская другое авто), тоже в ***у прилетел машин (правда не на всей скорости, он очень сильно старался затормозить). Биты: бампер (всякие крепления поломаны), усилитель бампера, чуть чуть замята дверь багажника. Суть да дело, направили к независимому эксперту, он всё оценил, пообещал посчитать по настоящему и всё учесть. Оценку проводили в знакомом сервисе и параллельно с оценщиком сервис сделал свою оценку. Сервис оценил в 65 000 со всеми деталями и работай (завысил 100% цену), оценщик насчитал 45 000 -8000 износ деталей и того 37 000. Бампер, пластмасса на нём и усилитель бампера износились на 20+% за 3 года просто вися на кузове. После озвученной цифры я, мягко говоря ох*ел, т.к. только бампер стоит ~20 000 + 7000 усилитель + 3 штучки декоративной пластмассы по 2500 за штучку + покраска + работа. Начал разбираться что и как, в страховой забрал калькуляцию (подготовленную оценщиком) и поехал к оценщику. У оценщика выяснилось что суммы в калькуляции, предоставленной страховой отличаются от калькуляции в оценщика. Отличаются конечные суммы (у оценщика она ниже), а так же цена на 1 деталь - усилитель бампера, у оценщика он стоит 7000, а у страховой 700 рублей.
На все попытки как то увеличить выплату я был послан в суд. По словам юриста, в калькуляции оценщика всё посчитано правильно, т.е. по нормативу.
Получается (по калькуляции) что покрасить бампер стоит 2400 рублей, дверь багажника 1300, снять поставить усилитель порядка 200 рублей. И плевать что таких цен нет.
по каско выплата без учета износа и как новые оригинальные запчасти
и амортизация не делается
Тебя ребятки за город вывезут и закопают............
Смотри не попадайся.!!!!! ...
лично у меня был именно такой путь... правда назад в эту страховую не пошел... и на 1,5 не умножил в итоге
Бегают по каждому пуку.
Я вот договор через полгода с каско расторг, а они сменя 7тысяч удержали говорят за расторжение договора, при этом страхоых случаев небыло.
В общем одни места им содержат, другие их грабят по каждой царапинке...................
Много у нас Жуликов
не только самые известные жулики в гугле занимают первую строчку
Одно письмо меня порадовало особенно но к сожалению не сохранилось.
Пишут типа там: ***************Мы по факсу отправили фотографию авто в Иркутск (представляете себе черно белую фотографию присланную по факсу) и там эксперт определил что бампер был поломан в результате удара о какое то препятствие не автомобиль а предположительно дорожный столбик.********************** *****************************в результате чего в выплате отказать.********************* ****************************** ************************
Далее страница заканчивается, а продолжение на другой стороне. Переворачиваю, читаю и не догоняю. Пишут какой то бред, а потом дочитав понял что вторую половину они прилепили совершенно от другого письма! Обращаются к другому человеку описана другая машина и другое дтп.
Даже судье смешно было.
Деньги мне все таки выплатили 96тр.+20тр которые я отдал адвокату.
к ним ни ногой )))
И это, девушке в таких случаях рекомендуется брать уверенного в себе дядьку, который может поставить раком директора регионального филиала.
Пока что в рашке все решают не деньги, а связи...
Мусоров отряды голубые,поцелуйте в Ж.опу нас родные.
вечером полис через полгода деньги было бы честно а то одна АПОЖ
Isuzu Elf будка продан в чермет ))
Hundai hd
На рынке страховых компаний давно уже пора пустить кровь..
У нас в стране пока пинка не дашь никто ничего делать не будет.
А у Вас на Дальнем Востоке Свои страховые компании есть? А то через Москву как-то далековато.
За эту сумму дядя Вася ее давно бы уже отрихтовал и покрасил, причем сам бы на базар сбегал за детальками. Съездите на Снеговую к китайцам - они вам ее и сделают и свои детали с Китая притаранят.
Подробнее на Драйв 2 http://www.drive2.ru/users/sibur/
пару раз кинули,забил***** на это каско
1я - ваши документы действительно где то заблудились, их вовремя не отправили, или специалист был с похмелья и забыл про ваше дело.
2я - вам уже решили не платить деньги но официальная бумага будет написана тока в последний день когда это можно сделать без штрафных санкций. Это называется "формальный отказ". После этого они будут продолжать кормить завтраками, говорить что это не окончательный отказ, что они продолжают проводить другие экспертизы... это конечно все просто затягивание времени..
Во втором случае ругаться бесполезно так как решение уже принято, и менять его потому что вы такой офигенный парень никто не будет. Идти в суд надо сразу после получения "формального отказа" и не вестись на их байки как я ((((
после получения оным - вероятность быстрой выплаты возрастае во много раз.
Зато на 30% страховка подорожала...
А зачем им че-то делать если вы согласились на 18тыр?
Начнем с того что РЕСО вообще свою систему пытается построить так чтобы работать со всеми агентами напрямую.Филиал сам выплат не производит, у них есть ПЛАН по сборам и ПЛАН по выплатам, если они уже "перевыполнили" свой план по выплатам, а по сборам наоборот у них "тухло", то им тупо из Мск не подпишут на оплату!
Есть доля истины и в любимой фразе страховщиков :
"Чем больше клиентов, тем больше негатива, т.к % исходит от общего кол-ва и недовольные есть в любой компании", но последнее время РЕСО возомнило о себе не пойми что (У совета директоров вообще мания величия),они "тепло" сидят на корпоративных продажах, в банках, автосалонах итд. Розница и ее проблемы им пофигу, поэтому из-за "физика" без "знакомых" в самой компании там бегать никто не будет, их нужно ПИНАТЬ, регулярно в письменной форме и желательно ЧЕРЕЗ МОСКВУ, т.к по другому они так и будут в пинг-понг играть.
P.S-Другое дело что ТАК опозорится на такой "знаменитой" машинке, я думаю что по КАСКО ресо может про дальневосточный регион забыть, да и по осаго тоже. Я думаю когда это дойдет до "нужных людей", то по шапке получит несколько человек(крайнего найдут и может и уволят), но это увы лишь скорбное подтверждение что ПРОСТОЙ клиент для ресо ничего не значит.
P.S2-В меня возле дома слегка въехал водятел службы приставов МО на форде, мне в его СК РГС по ОСАГО на полугодовую машину выплатили чуть больше 3000р помоему, хотя официалы наотрез отказывались красить бампер локально ибо по технологии изготовителя не положено, а со снятием и полной покраской в Мск от 9000р до 12000р на VW, буду делать весной "У дяди Васи", благо пластик не ржавеет.
P.S3-Т.к сам из этих, могу сказать что все компании в свое время(В кризис) опускали тарифы, а потом кризис прошел и народ ломанулся+ сейчас народ стал охотнее обращаться в СК и "бегать" за своими кровными(раньше вообще на царапины могли плюнуть),из-за этого у СК сильно возросло кол-во выплат по мелким СС, и как-бы смешно это не звучало, но НЕКОТОРЫЕ регионы по каско компании тянут вниз и уходят в -, поэтому у компаний есть четкие квоты чтобы выплаты не перевалили за прибыли т.к из "фондов" никто трогать не станет, это "жирок" руководства и собственников компании "на черный день" Некоторые компании уже сейчас стараются уйти от "КАСКО"зависимости с ее водоворотом (сборы-выплаты) и вывести ее из основного направления, повышают тарифы, снижают КВ агентам, а некоторые "ушлые" компании тупо не платят клиентам до упора, РЕСО в том числе.
Samuel Johnson
С КАСКО намного хуже т.к регулируется все это дело немного другими правилами и законами и там им РСА приостановлением лицензии особо погрозить не может, чем они и пользуются.
P.S-Помню во времена моей юности, когда я только начинал свою работу в этой "гнилой" (как и большинство других у нас)в рашке сфере "Страхование", один человечек мне сказал фразу "Если всем платить, то никаких денег не хватит".
В одной из частей "ПИЛЫ", там очень феерично "разделали" "отдел по рассмотрению выплатных дел", который есть у любой страховой компании и занимается тем, чтобы если МОЖНО по закону не платить, то не платить.
Samuel Johnson
Они вообще очень жадные, хотя очень глупые.
Всё равно ведь проиграли, какой смысл был бодаться, ещё 20 косарей переплатили за издержки.
V6 2,5 м/т
CBR1100XX
В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплаты потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховой выплате с указанием причин отказа. Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), если она проводилась, и (или) акт осмотра поврежденного имущества.
При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.
Сумма неустойки (пени), подлежащей выплате потерпевшему, не может превышать размер страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.
71. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов (заключений, калькуляций, счетов и т.д.) производится расчет страховой выплаты и указывается ее размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее 3 дней с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 дней с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).
Уделите 2-3 суток на прохождения вего снова.
1.Сходите в офис Ресо - узнайте что и как, какие д****нты нужны , а если всё уже есть то почему не идет ход дела. Напишите письмо директору филиала и обязательно его зарегестрируйте, есть жалобная книга, в ней тоже можно написать нужный предложения для предания ускорения.
2. Про Москву отдельная история. Но там так же сть телефон клиентской служба, по которой могут проимформировать о всё ходе дела. Если устно ничего сказать не могут(Хотя в нашей стране можно и черта лысого уболтать), то есть их сайт с обратной связью.
3.Добиваться ремонта или выплаты денег зачастую сложно, особенно СК, так что просто возьмите пару дней и начните суетиться.
Удачи.!
У меня был опыт общения со страховой, правда, по ОСАГО. Насчитали мало, выплатили с большим опозданием. Подал в суд, дело выиграл. Правда, от момента ДТП до окончательной выплаты прошло 6 мес., все это время пришлось ездить на битой машине. Вывод : страховые компании - жулики. "Это мое оценочное суждение" (с)
З.Ы. Вопрос: когда машина вот такая бедная от экспертизы к экспертизе катается и ущерб еще не возмещен. ей можно управлять, т.е. пользоваться ей? Или она должна стоять премирно в гараже, чтоб еще не дай бог кого "не подцепить"?
Извините, если покажется, что глупый вопрос, КАСКО впервые оформила и недавно, среди знакомых ни у кого такой страховки нет... а вопрос по прочтению назрел...
для грузовиков и мото - http://cto.ru/
Наступил страховой случай, страховая виновника разорена, меня корректно посылают на..... путем предложения собрать порядка 20, половину которых нужно брать у виновника! Ладно ущерб маленький, юрист с МСК сказал что можно и не стараться, т.к., еще никому не удалось получить страховку! После этого в офисе уже они были посланы мной по известному адресу!
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
Сейчас нам надо отремонтировать машину, если за ее ремонт никто по КАСКО не возьмется (что не исключено), будем добиваться выплаты от РЕСО. Пока до этого не дошло. Не исключено, что дело дойдёт до суда.
Вот только в ответ - тишина...
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело